الانتقال إلى المحتوى
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 09-01-2024
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم ديفا أتيليه («الموقع» أو «نحن») بجمع معلوماتكِ الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتكِ أو استخدامكِ لخدماتنا أو الشراء من www.divaatelier.ae («الموقع») أو التواصل معنا بأي طريقة أخرى (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمات»). ولأغراض هذه السياسة، يُقصد بـ«أنتِ» المستخدمة للخدمات، سواء كنتِ عميلة أو زائرة للموقع أو أي شخص آخر جمعنا معلوماته وفقًا لهذه السياسة.
يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامكِ للخدمات، فإنكِ توافقين على جمع معلوماتكِ واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح في هذه السياسة. وإذا لم توافقي عليها، يُرجى عدم استخدام الخدمات.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. وسننشر السياسة المعدّلة على الموقع ونحدّث تاريخ «آخر تحديث» ونتخذ أي خطوات أخرى يقتضيها القانون.
كيف نجمع معلوماتكِ الشخصية ونستخدمها
لتقديم الخدمات، نجمع، وقد جمعنا خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، معلومات شخصية عنكِ من مصادر متعددة كما هو موضح أدناه. وتختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بحسب طريقة تفاعلكِ معنا.
وبالإضافة إلى الاستخدامات المحددة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها للتواصل معكِ، وتقديم الخدمات، والامتثال لأي التزامات قانونية، وتطبيق شروط الخدمة، وحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.
المعلومات الشخصية التي نجمعها
تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها على طريقة تفاعلكِ مع موقعنا واستخدامكِ لخدماتنا. ونقصد بـ«المعلومات الشخصية» المعلومات التي تحدد هويتكِ أو تتعلق بكِ أو تصفكِ أو يمكن ربطها بكِ. وتوضح الأقسام التالية فئات المعلومات الشخصية وأنواعها التي نجمعها.
المعلومات التي نجمعها منكِ مباشرة
قد تشمل المعلومات التي تقدّمينها لنا مباشرة عبر خدماتنا ما يلي:
- بيانات الاتصال الأساسية مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- معلومات الطلب مثل الاسم وعنوان الفوترة وعنوان الشحن وتأكيد الدفع والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
- معلومات الحساب مثل اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان.
- معلومات التسوق مثل القطع التي تشاهدينها أو تضيفينها إلى السلة أو قائمة الأمنيات.
- معلومات خدمة العملاء مثل المعلومات التي تختارين تضمينها في مراسلاتكِ معنا، كإرسال رسالة عبر الخدمات.
قد تتطلب بعض ميزات الخدمات أن تقدّمي لنا معلومات معينة عنكِ مباشرة. ويمكنكِ اختيار عدم تقديمها، لكن ذلك قد يمنعكِ من استخدام هذه الميزات.
المعلومات التي نجمعها عبر ملفات تعريف الارتباط
نجمع أيضًا تلقائيًا معلومات معينة عن تفاعلكِ مع الخدمات («بيانات الاستخدام»)، وقد نستخدم لذلك ملفات تعريف الارتباط والبكسلات والتقنيات المشابهة («ملفات تعريف الارتباط»). وقد تشمل بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولكِ إلى الموقع وحسابكِ واستخدامهما، بما في ذلك معلومات الجهاز والمتصفح والاتصال بالشبكة وعنوان IP وغيرها من المعلومات المتعلقة بتفاعلكِ مع الخدمات.
بتقديم معلوماتكِ عبر موقعنا، فإنكِ توافقين على تلقّي رسائل من ديفا أتيليه عبر واتساب ورسائل RCS والرسائل النصية والبريد الإلكتروني وغيرها من القنوات الرقمية بشأن الطلبات والمواعيد والمجموعات والإصدارات الحصرية والعروض الترويجية، ويمكنكِ إلغاء الاشتراك في أي وقت.
المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة
قد نحصل كذلك على معلومات عنكِ من أطراف ثالثة، بما في ذلك الموردون ومقدمو الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابةً عنا، مثل:
- الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.
- معالجو الدفع لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل الحساب المصرفي أو بيانات بطاقة الائتمان أو الخصم وعنوان الفوترة) لمعالجة دفعتكِ وتنفيذ طلباتكِ وتقديم المنتجات أو الخدمات التي طلبتِها، تنفيذًا لعقدنا معكِ.
- عند زيارتكِ للموقع أو فتح رسائلنا الإلكترونية أو النقر عليها أو التفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نجمع نحن أو الأطراف الثالثة التي نعمل معها معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل البكسلات وإشارات الويب وحزم تطوير البرمجيات ومكتبات الأطراف الثالثة وملفات تعريف الارتباط.
تُعامَل أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. ولسنا مسؤولين عن دقة المعلومات التي تقدمها لنا الأطراف الثالثة أو عن سياساتها وممارساتها. ولمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة قسم المواقع والروابط الخارجية أدناه.
كيف نستخدم معلوماتكِ الشخصية
- تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتكِ الشخصية لتقديم الخدمات تنفيذًا لعقدنا معكِ، بما في ذلك معالجة المدفوعات، وتنفيذ الطلبات، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابكِ أو مشترياتكِ أو المعاملات الأخرى، وإنشاء حسابكِ وإدارته، وترتيب الشحن، وتمكينكِ من نشر التقييمات.
- التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتكِ الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد، وعرض إعلانات لمنتجات أو خدمات، وقد يشمل ذلك تخصيص الخدمات والإعلانات على موقعنا ومواقع أخرى.
- الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتكِ الشخصية لاكتشاف أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار محتمل والتحقيق فيه واتخاذ الإجراءات بشأنه. وعند تسجيلكِ حسابًا، تكونين مسؤولة عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول، وننصحكِ بعدم مشاركتها مع أي شخص. وإذا اعتقدتِ أن حسابكِ قد تعرّض للاختراق، يُرجى التواصل معنا فورًا.
- التواصل معكِ. نستخدم معلوماتكِ الشخصية لتقديم خدمة العملاء وتحسين خدماتنا، وذلك ضمن مصلحتنا المشروعة في الاستجابة لكِ وتقديم خدمة فعّالة والحفاظ على علاقتنا معكِ.
ملفات تعريف الارتباط
كغيرنا من المواقع، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. وللاطلاع على ملفات تعريف الارتباط المتعلقة بتشغيل متجرنا عبر Shopify، يُرجى زيارة https://www.shopify.com/legal/cookies. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل الموقع والخدمات وتحسينها (بما في ذلك تذكّر إجراءاتكِ وتفضيلاتكِ)، ولإجراء التحليلات وفهم تفاعل المستخدمين مع الخدمات بشكل أفضل. وقد نسمح لأطراف ثالثة ومقدمي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا ومواقع أخرى.
تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا، لكن يمكنكِ ضبط متصفحكِ لحذفها أو رفضها. ويُرجى العلم أن حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلبًا في تجربتكِ وقد يؤدي إلى عدم عمل بعض الخدمات أو الميزات بشكل صحيح. كما أن حظرها قد لا يمنع تمامًا مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا الإعلانيين.
كيف نُفصح عن المعلومات الشخصية
في ظروف معينة، قد نُفصح عن معلوماتكِ الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه، ومن ذلك:
- الموردون أو الأطراف الثالثة الذين يقدمون خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات وخدمة العملاء والتخزين السحابي والتنفيذ والشحن).
- شركاء الأعمال والتسويق، بما في ذلك Google وMeta وShopify، لتقديم الخدمات والإعلانات لكِ، إذ نستخدم Google وMeta وShopify لدعم الإعلانات المخصصة عبر خدمات أطراف ثالثة.
- يستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتكِ وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
- عندما توجّهيننا أو تطلبين منا أو توافقين على الإفصاح عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، كشحن المنتجات إليكِ أو عبر استخدامكِ لأدوات التواصل الاجتماعي أو تسجيل الدخول المتكامل.
- الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا، في إطار مصلحتنا المشروعة في إدارة أعمالنا.
- فيما يتعلق بأي معاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة)، أو لتطبيق شروط الخدمة، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.
خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، أفصحنا عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية للأغراض الموضحة أعلاه في قسمي «كيف نجمع معلوماتكِ الشخصية ونستخدمها» و«كيف نُفصح عن المعلومات الشخصية»:
| الفئة | فئات الجهات المستلمة |
|---|---|
|
|
لا نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة أو نُفصح عنها بغرض استنتاج خصائص عنكِ.
خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، قمنا «ببيع» و«مشاركة» (وفق تعريف هذين المصطلحين في القوانين المعمول بها) معلومات شخصية لأغراض الإعلان والتسويق، على النحو التالي:
| فئة المعلومات الشخصية | فئات الجهات المستلمة |
|---|---|
| المعرّفات مثل بيانات الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب | شركاء الأعمال والتسويق |
| المعلومات التجارية مثل سجلات المنتجات أو الخدمات المشتراة ومعلومات التسوق | شركاء الأعمال والتسويق |
| النشاط عبر الإنترنت أو الشبكات المشابهة، مثل بيانات الاستخدام | شركاء الأعمال والتسويق |
المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
قد تتيح لكِ الخدمات نشر تقييمات للمنتجات ومحتوى آخر. وإذا اخترتِ نشر محتوى في أي منطقة عامة من الخدمات، فسيكون متاحًا للجميع.
لا نتحكم في من يمكنه الوصول إلى المعلومات التي تختارين إتاحتها للآخرين، ولا يمكننا ضمان احترامهم لخصوصيتكِ أو حفاظهم على أمانها. ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان أي معلومات تتيحينها للعامة، أو عن دقة أي معلومات تُفصحين عنها أو تتلقينها من أطراف ثالثة أو استخدامها أو إساءة استخدامها.
المواقع والروابط الخارجية
قد يتضمن موقعنا روابط إلى مواقع أو منصات إلكترونية تديرها أطراف ثالثة. وإذا اتبعتِ روابط إلى مواقع لا نملكها أو نتحكم فيها، فننصحكِ بمراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط الخاصة بها. ولا نضمن خصوصية تلك المواقع أو أمانها أو دقة المعلومات الواردة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها. وقد تكون المعلومات التي تشاركينها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي، مرئية لمستخدمين آخرين دون قيود على استخدامها من قِبلنا أو من قِبل أطراف ثالثة. ولا يعني إدراج هذه الروابط في حد ذاته تأييدنا لمحتوى تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغّليها، إلا بما نُفصح عنه في الخدمات.
بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصصة للاستخدام من قِبل الأطفال، ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عنهم. وإذا كنتِ والدة أو وصية على طفل قدّم لنا معلوماته الشخصية، يمكنكِ التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه لطلب حذفها.
حتى تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا «نشارك» أو «نبيع» (وفق تعريف هذين المصطلحين في القوانين المعمول بها) معلومات شخصية لأفراد دون سن السادسة عشرة.
أمان معلوماتكِ والاحتفاظ بها
يُرجى العلم أنه لا توجد إجراءات أمان مثالية أو منيعة تمامًا، ولا يمكننا ضمان «الأمان التام». كما أن المعلومات التي ترسلينها إلينا قد لا تكون آمنة أثناء نقلها، لذا ننصحكِ بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية.
تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتكِ الشخصية على عوامل مختلفة، مثل حاجتنا إليها للحفاظ على حسابكِ أو تقديم الخدمات أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حل النزاعات أو تطبيق العقود والسياسات الأخرى.
حقوقكِ وخياراتكِ
بحسب مكان إقامتكِ، قد تتمتعين ببعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتكِ الشخصية. غير أن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق في ظروف معينة فقط، وقد نرفض طلبكِ في بعض الحالات وفق ما يسمح به القانون.
- حق الوصول والمعرفة. قد يحق لكِ طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكِ، بما في ذلك تفاصيل كيفية استخدامها ومشاركتها.
- حق الحذف. قد يحق لكِ طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكِ.
- حق التصحيح. قد يحق لكِ طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة نحتفظ بها عنكِ.
- حق نقل البيانات. قد يحق لكِ الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكِ وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع بعض الاستثناءات.
- حق الانسحاب من البيع أو المشاركة أو الإعلانات الموجّهة. قد يحق لكِ أن تطلبي منا عدم «بيع» أو «مشاركة» معلوماتكِ الشخصية، أو الانسحاب من معالجتها لأغراض تُعدّ «إعلانات موجّهة» وفق قوانين الخصوصية المعمول بها. ويُرجى العلم أنه إذا زرتِ موقعنا مع تفعيل إشارة Global Privacy Control، فقد نعامل ذلك، بحسب مكانكِ، كطلب انسحاب من «بيع» المعلومات أو «مشاركتها» للجهاز والمتصفح المستخدمين.
- حق تقييد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة والإفصاح عنها. قد يحق لكِ أن تطلبي منا قصر استخدام المعلومات الشخصية الحساسة أو الإفصاح عنها على ما هو ضروري لتقديم الخدمات أو المنتجات المتوقعة بشكل معقول.
- تقييد المعالجة. قد يحق لكِ أن تطلبي منا إيقاف معالجة معلوماتكِ الشخصية أو تقييدها.
- سحب الموافقة. حيثما نعتمد على موافقتكِ لمعالجة معلوماتكِ الشخصية، قد يحق لكِ سحب هذه الموافقة.
- الاعتراض. قد يحق لكِ الاعتراض على قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبكِ، وذلك بالرد مباشرة على رسالة الرفض.
- إدارة تفضيلات التواصل. قد نرسل إليكِ رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني، ويمكنكِ إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر خيار إلغاء الاشتراك في رسائلنا. وحتى بعد إلغاء الاشتراك، قد نرسل إليكِ رسائل غير ترويجية تتعلق بحسابكِ أو طلباتكِ.
يمكنكِ ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما يُشار إلى ذلك على موقعنا أو بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه.
لن نميّز ضدكِ بسبب ممارستكِ لأي من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى جمع معلومات للتحقق من هويتكِ، مثل البريد الإلكتروني أو معلومات الحساب، قبل الرد على طلبكِ. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنكِ تعيين وكيل معتمد لتقديم الطلبات نيابةً عنكِ، وسنطلب منه إثبات تفويضكِ له، وقد نطلب منكِ التحقق من هويتكِ مباشرة. وسنرد على طلبكِ في الوقت المناسب وفق ما يقتضيه القانون.
نستخدم خدمات الإعلان من Google وMeta وShopify، مثل Targeted Audiences أو Shopify Audiences، لتخصيص الإعلانات التي تشاهدينها على مواقع أطراف ثالثة. ولتقييد استخدام التجار الذين يعتمدون هذه الخدمات لمعلوماتكِ الشخصية، يُرجى زيارة https://privacy.shopify.com/en.
الشكاوى
إذا كانت لديكِ شكوى بشأن طريقة معالجتنا لمعلوماتكِ الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه. وإذا لم تكوني راضية عن ردنا، فقد يحق لكِ، بحسب مكان إقامتكِ، الاعتراض على قرارنا بالتواصل معنا، أو تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية.
المستخدمات الدوليات
يُرجى العلم أننا قد ننقل معلوماتكِ الشخصية ونخزّنها ونعالجها خارج بلد إقامتكِ، بما في ذلك الولايات المتحدة، كما يعالجها موظفون ومقدمو خدمات وشركاء من أطراف ثالثة في تلك الدول.
وإذا نقلنا معلوماتكِ الشخصية خارج أوروبا، فسنعتمد على آليات النقل المعترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو أي عقود مماثلة تصدرها الجهة المختصة في المملكة المتحدة، ما لم يكن النقل إلى دولة ثبت أنها توفر مستوى ملائمًا من الحماية.
التواصل
إذا كانت لديكِ أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو حول هذه السياسة، أو رغبتِ في ممارسة أي من حقوقكِ، يُرجى الاتصال على +971-50-395-2825 أو مراسلتنا على connect@divaatelier.ae أو زيارتنا في: شركة الروابط للتجارة ذ.م.م، المحل 108، الطابق الميزانين، مركز الهناء، شارع المنخول، ص.ب: 25965، دبي، الإمارات العربية المتحدة.